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母婴店铺的服务模式

发布时间:2023-06-28 05:00人气:

  bob电竞bob电竞bob电竞母婴店铺的服务模式?生活中难免会有各种各样的问题,如果你对这个不了解,一起来学习。

  加盟母婴行业,有哪些经营模式?,下面一起来看看本站小编长庚妇幼给大家精心整理的答案,希望对您有帮助

  目前,我国孕婴童市场还处于蓬勃发展阶段,创业者可以做的事情非常多。具体看来,有那些经营模式呢?

  一、大型店。品牌和品种大而全,占用资金多,加盟商对加盟者要求很高,不适合初次创业者投资。

  二、中高端商场的店面和柜台。主要面对中高端客户,投资门槛很高,还需要有高端商场的人脉资源,也不适合初次创业者。

  三、专卖店。以销售某个孕婴品牌产品为主的店,通常情况下投资门槛不会很高。但这种业态在婴幼儿产品市场不很成熟的情况下会遇到问题,那就是消费者品牌忠诚度通常很低,无法持续购买。

  四、主题店。围绕某个项目或者主题的营销和拓展的店面。比如0-3岁婴儿主题店,比如孕产妇主题店,特点是通常产品比较系统。从个人创业的体会来讲,主题店最适合初次创业者涉足,原因是这种店的客流量和大品牌店可以互补。除此之外,婴儿用品店和孕妇用品店比较起来,后者操作比较容易成功。原因是婴儿用品的产品品类多而杂,产品质量标准不规范,因而参差不一,特别是食品类,很容易造成经营风险。

  在国内孕婴童摄影店遍地开花的情况下,要赢得消费者的首肯,就必须推出一些自己的特色服务。新生儿微电影,记录了人类诞生之初无法被复刻的最珍贵瞬间。区别于大众所熟知的满月照、百天照、生日照等传统摄影,在产房内第一时间还原初生印记。

  长庚星宝儿新生儿微电影,以高清视频采集、大数据物联网传输、智能识别系统、先进算法、云端存储等技术为核心,采用智能影像采集设备完整记录宝宝降临产房内第一时刻,包括剪脐带、称重、印脚印等珍贵画面,并由专业团队后期剪辑、配音配乐、字幕动画、特效渲染,叠加家庭原始素材编辑而成。

  近两年,商品零售加服务项目的经营模式被越来越多的从业者所推崇,其背后的原因不外乎以下几点:一是新生儿人口数量减少,导致整个母婴行业服务客群的下滑,二是消费渠道多元化,加速分化线下母婴店固有的消费人群,三是年轻一代母婴消费者的需求不断进阶,从外在产品提供到内在感受连结,寄希望于线下门店能提供体验式、场景化的服务。

  事实上,母婴店布局服务项目早已不是什么新鲜事,只是目前来看,服务项目在多数母婴店的处境仍较为尴尬,或是部分门店经营者主观上不够重视,或是服务项目从客观属性上看很难成为支撑门店利润的关键,因而我们可以看到这几年母婴店的服务项目在热潮过后又归于平静。

  虽然目前很多母婴连锁门店都围绕母婴服务做了相关运营,但整体来看母婴服务在线下母婴门店所占营收比例并不高。以头部的两家企业为例,据孩子王财报显示,2021年孩子王母婴服务仅占其主营业务收入的2.9%。爱婴室财报也显示,其2021年母婴服务营业收入约为1770万,占其主营业务收入的0.6%。

  大的母婴连锁尚且如此,很多区域性母婴连锁、零散性的母婴单店,他们的服务项目能获取的利润或许更是有限。据新母婴店线下走访得知:“很多高端进口母婴店就只做商品零售,并没有游泳、产康一类的服务项目,生意依旧做得风生水起。”同时,早前走访山西母婴市场时,也有不少母婴店主坦言,“我们门店的游泳项目每次人很多,但基本不赚钱,当做是福利赠送用来拉客”;同时,有另外一母婴店老板直言,“我们做产后恢复,就为了通过体验式的方法让消费者接触产品,至于能获得多少盈利并不是十分在意。”

  综上所述,就多数线下母婴店来说,母婴服务还处于捎带着做的阶段,更像是为了辅助商品销售衍生出来的一种附加体验,对门店实质性的利润提升并无多大助力。

  “疫情这几年下来,母婴店的服务项目是越来越难干了。”今年上半年,新母婴店在走访浙江市场时有从业者表示。确实,除了服务项目在门店本身利润贡献较低之外,疫情又给了线下母婴店一记重拳,使得一众需要到店才能完成体验的服务项目长时间停摆不前。

  众所周知,反复的口罩原因使得区域防控较为常见,不少店开不了门,商品销售或可以借助小程序商城、微信社群等渠道,但服务项目却只能无奈关停。此前在新母婴店的调研访谈中,就有一位来自三线城市的母婴店老板向我们表示,“3、4月份我们这边乡镇店的宝宝游泳不让开,社区店的宝宝游泳只能下午开。”甚至有母婴店老板直言,“我们门店的服务项目已经半年没开过张了。”

  综上,线下母婴店服务项目的去留问题曾经一度引发了从业者的讨论。然而,随着疫情的全面放开,2023年或将成为母婴市场重要拐点,站在现在看未来,线下母婴店的服务项目是不是值得做?又该如何布局?

  毋庸置疑,服务项目提高了消费者与门店的黏性,在一定程度上增加了顾客到店的频率,甚至有部分消费者会因为服务项目体验度好而促成在店消费。因而,如果在门店面积、现金流、专业性等方面允许的情况下母婴店势必还是要深耕服务项目,毕竟在真正的后疫情时代,当一切回归正常就几乎不用再担心顾客是不是能进店完成履约。

  相较于纠结母婴服务值不值得做的问题。母婴店经营者更应该把精力放在如何做好服务项目的问题上,从而凭依服务项目形成门店的竞争优势?

  如果说商品销售愈发考验门店导购的专业性,那服务项目从一开始就对门店经营者的专业性提出了更高的要求。

  如在婴儿游泳项目上,除了要关注水质安全健康、游泳设施匹配等硬件设施外,还需要门店的服务人员有相关的执照或者证书,掌握一些急救的知识是十分有必要的。另外,在游泳之外如还能提供抚触、按摩,以及针对小月龄宝宝提供入水前、入水后的被动操等附加服务也更能彰显门店的专业性。同样的,在产康恢复领域也要做强专业性,如为孕妇提供专业的孕后恢复建议,推荐有帮助的孕后恢复产品。如母婴店不具备该项服务的专业性,可以通过聘请专业的医生进行指导,有条件的可以和当地的孕产机构合作。

  总而言之,母婴服务比拼更多的是消费者口碑和信任,“找专业的人做专业的事”,门店经验者在提高对服务项目重视程度的同时更需要打造一支专业的团队。

  服务项目和零售业务从来就不是割裂的,于母婴店而言,势必要将零售加服务的运营模式真正融为一体,互为补充。

  首先要保证服务项目与商品一样,明码标价,收费透明。一定不要为了短期的增加客流而将一些服务项目的隐藏收费避之不谈,门店需要制定一套清晰合理的收费标准,让顾客对各个消费项目的收费情况一目了然,吸引人容易,留下客更重要。其次是,服务到位,例如,可在游泳设备附近的设置休息等候区,添置一些宝宝早教读物,设置免费wifi让顾客尽情上网更能延长在门店停留的时间,还可以免费提供热水温奶器、二手母婴用品交易服务等,保证每个环节做到环环相扣,进一步增强和顾客之间的黏性。

  从单一的商品销售到增加母婴服务项目的运营,真正考验母婴店从业者能力的时候到了。12月27日~28日上海,由母婴行业观察主办的“2022第八届未来母婴大会”重磅开启,近百位嘉宾将共同探讨母婴店未来经营模式,现场见!

  从今年五月起,不少网友都发现,曾经盛极一时的明星餐饮突然就凉了下来。其中最有名的应该就是和某赫有瓜葛的贤合庄了。

  据相关统计,截至今年四月,贤合庄已经累计关闭门店超过270家。更有老板表示,自己在加盟贤合庄后,开店两年多,亏损了一千多万。

  这位老板并不是个例,当明星餐饮兴起,不少人都觉得,明星自带流量,加盟后菜品、做法都能有人指导,自己只需要出点加盟费就能毫不费力地赚钱了。

  其实并不是如此,菜品贵、量小、味道一般等成了大多数明星餐饮的代名词,如此一来消费者体验不好,光靠明星的流量真的就能赚钱吗?

  再来看咱们母婴行业的加盟,其实大部分选择加盟的老板一开始都是行业小白,自己不知道去哪里找货源,不知道该卖哪些产品。

  因此花点加盟费,品牌总部从各种繁杂的开店程序开始,给予一定的扶持,再加上品牌的知名度也会给门店带来一定的客流量。行业小白们以为每天坐在店里等着消费者自己上门就可以了。

  当然,这要是放在几年前,还是可以赚到钱的。但是现在行业发展阶段不一样了,消费需求也跟着变了。

  如果一个老板不懂得专业知识,动销、售后等服务做不好,消费者就会转身走进别的门店。

  而且现在的母婴行业货源有的是,愿意为门店赋能的上游品牌和供应商更是数不胜数,所以单纯为了货源而去选择加盟的行为,着实是盲目了一点。

  不仅如此,如果您身在山西,加盟的品牌总部在广东,一旦出现了问题,您难道真的能飞到广东总部投诉吗?这显然是不现实的。

  而且现在很多加盟品牌都在宣传全国有2000家甚至3000家门店,那您所在的区域有几家,做得好不好,谁又能知道呢?

  所以,《中婴商情》建议想要加盟的老板和未来老板们:创业小白“开业即火爆”的情况大概率是不存在的。

  如果真的要加盟,最好是考察好自己当地做得好的连锁店是什么品牌,是否愿意开放加盟,加盟后的门店赋能有什么,等等,选择就近加盟。

  当地连锁,在本区域内的知名度和货品结构都比全国性连锁要好。而且经营过程中一旦出现问题,您也能迅速地跟总部面对面沟通是不是?

  当然了,不论是加盟还是自己开店最终都是要靠自己的认真经营才能收获消费者们的“芳心”,如果不充实自身的专业知识,服务态度也不好,再好的加盟品牌,也是无能为力的。

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