bob电竞bob电竞2022年岁末，再回首2020年初突如其来、席卷全球而过的新冠疫情风暴，它给世界各国不仅带来了社会政治领域的深远影响，也在经济生活领域给我们带来了深刻的变革。处于成长期中的中国服务行业在这次不可预知的风险中更是经历了一次难得的去芜存菁的惊险战斗，大量的企业在与疫情的搏斗中失败了、消失了，也有更多的企业在这场还在继续的战斗中获取了大量的成功经验，得到了更多消费者的认可，在市场中找准了前进方向而得以幸存和发展。
婴幼儿服务业作为家政服务业的一部分，在疫情前就已得到经济决策层的高度关注。有关促进家政服务业有序健康发展的政策指引也将以月嫂、育儿嫂为代表的婴幼儿服务业带入了快速发展阶段，让它们成为了投资的热门风口，各种大小不一的企业在国内蜂拥出现，一时蔚为壮观。但资本的无序进入，也让整个行业从业企业质量良莠不齐，少量低素质相关从业人员的恶意扰动更是让行业服务质量在一定范围内成为宝妈、宝爸们诟病的焦点。
疫情前整个行业都存在着“一嫂难求”的月嫂、育儿嫂稀缺情况。从市场调查数据来看，2019年全国中型以上城市需要经过培训的高素质月嫂、育儿嫂的数量在200万人以上，但当年全行业仅能提供100万左右的人力资源供应。市场存在的巨大供需矛盾，促使大部分婴幼儿服务企业不仅仅利用现有的高端月嫂、育儿嫂资源进入婴幼儿家庭进行服务，同时他们也引进了很多未经培训的适龄新手进入服务市场，以求快速获得利益，而对于需要付出大量时间、人力、金钱去进行的新服务员工培训、老员工服务技能提升，大多数企业都进行了选择性忽略。这些企业的作为必然对市场带来严重的不利冲击，当年媒体上经常出现的保姆苛待婴幼儿的新闻就是这一乱象的真实反应。疫情到来以后，受人员流动限制以及家庭消费观念的转变，提供优质岗位服务和良好售后服务的企业慢慢成为市场消费主体的首要选择，注重挣快钱的企业在疫情漫延的两年多里逐渐因大量的需求被压制而成为理性的宝爸宝妈们抛弃的对象。
这两年多婴幼儿服务企业的倒闭潮让人触目惊心，这里面不仅包含了传统的中小型公司，也有许多受新经济资本观注的大型全国连锁型企业，即使是那些生存下来的企业也面临着严重亏损的局面。企业负责人在面临危机、努力化解危险的同时，都需要认真思考什么才是解决行业困境的合理方案。
面对这些行业危机，宏观政策方面的利好因素也在不断增多。根据我国人口发展变化形势，政府部门作出逐步调整生育政策、促进人口长期均衡发展等重大决策，先后实施单独两孩政策、全面两孩政策、三孩生育政策及配套支持措施。但是，对于已婚、已育的女性既需要照顾孩子，又需要工作，平衡两者的关系，使得妈妈们在就业中遇到了前所未有挑战。对此，今天8月，17部门联合印发《关于进一步完善和落实积极生育支持措施的指导意见》也从构建友好生育就业环境的角度督促用人单位依法依规落实对孕产期、哺乳期女职工关于工作时间、工资待遇、劳动强度等方面的特殊劳动保护。从大趋势看，鼓励生育已成为潮流所向。而如何满足海量家庭的育儿需求，正成为迫在眉睫之事。
尤其是随着中央及各地陆续出台生育支持政策，满足婴幼儿的照护需求备受关注。就目前看，生育、养育结合三胎政策开放，改善优生优育全称服务体系，切实减轻家庭生育养育负担。在这样的大形势下，很多行业企业积极响应生育政策做出业务调整，带来全新且独具优势的各种服务，在适应疫情期间市场特色的同时，也在解决行业面临的＂一嫂难求＂的人力资源短缺和可持续的健康有序发展方向欠缺两个顽疾迈出了可喜的步伐。
美婴宝贝母婴服务有限公司成立于1999年，目前是一家专门植根于北京市场的婴幼儿服务企业，经过早期市场无序竞争的洗礼，在应对这次新冠疫情危机时，深刻意识到了经营理念变革的重要性，在疫情伊始就做出了几项业务方向的调整。
首先，重组扩大月嫂、育儿嫂培训系统，建立完善的服务型员工培养体系。从新手入门、岗前培训、岗中指导、岗后提升四个方面组建各自独立的培训师团队，抓住行业变化的有利时机，大量引进从各大企业流失的优秀资生人才充实这些团队。培训基地内建立了涵盖从业技能、岗位规范、孕妇餐、宝宝餐、幼儿餐、家庭餐、待产宝妈服务、已产宝妈服务、婴幼儿辅助工具使用、家用电器工具使用等课程需要的专业授课室，可同时满足两百人以上的培训需求。使每个结业考核合格的员工都能获得客户的百分百认可。
其次，建立完善的服务型员工人才库。结合疫情持点，从背景调查、信用调查、服务心态考核、健康检查、技能评测、疫情监测六大维度层层筛选，确保用工安全和月嫂、育儿嫂质量，让用工客户在满意服务的同时达到生活安心。
第三，建立完善的服务型员工管理体系，对筛选出的优秀服务人员会通过标准化服务管理，经由项目激励方案鼓励员工在工作中进步，实现让客户真正的放心。
第四，团队化服务模式全面保障服务质量，一个团队服务于一个家庭，通过团队多个专业人员的支持，加上优质月嫂、育儿嫂的居家服务，实现了多人多触点的接触服务流程。
第五，建立专门的售后服务团队，客户可以通过及时回、随时换、意外赔等政策享受更好的服务。
业务精细化的改变在疫情情况下取得了良好的效果，客户满意度、客户介绍率节节上升，员工的中转上单等待时长大为压缩，客户、员工、公司三方之问的矛盾基本杜绝，凭借这些有效的策略也使公司经营在疫情中逆市翻红，获得了不错的声誉。
在疫情存在的市场情况下，预计今年全国的婴儿出生率将保持总体的稳定。婴幼儿服务企业在前两年的困难经营之后，今年总体表现出了稳步上扬的态势，舆论层面的行业形象也得到了极大的改善，这也是所有从业公司在逆境中调整业务思维，做精做细服务本行的良好结果。返回搜狐，查看更多
