原标题：【独家】母婴O2O服务的天花板如何打破？这家公司从母乳喂养切入，打造母婴健康服务一站式平台
二胎政策放开，罗兰贝格预计，2020年中国孕婴童市场整体规模近3.6万亿，孕妇服务和婴童服务增速分别为16%和17%，达167亿和1.7万亿市场。母婴护理服务迎来良好发展时期的同时，新客获取成本高且消费者生命周期短，长尾效应不明显、服务非标化等问题也成为制约行业发展的瓶颈。上海囡宝家创始人杨彬自2001年进入母婴服务行业后，深切感受到母婴服务的痛点，2014年建立囡宝母乳喂养服务站，以母乳喂养为切入点，通过O2O+B2C运营模式，将线岁整个母婴服务产业链。母婴行业观察近日对话囡宝家创始人&樱桃会核心会员杨彬，就其创立的O2O+B2C模式探讨母婴O2O服务如何突破天花板。
二胎政策放开，罗兰贝格预计，2020年中国孕婴童市场整体规模近3.6万亿，孕妇服务和婴童服务增速分别为16%和17%，达167亿和1.7万亿市场。母婴护理服务迎来良好发展时期的同时，新客获取成本高且消费者生命周期短，长尾效应不明显、服务非标化等问题也成为制约行业发展的瓶颈。上海囡宝家创始人杨彬自2001年进入母婴服务行业后，深切感受到母婴服务的痛点，2014年建立囡宝母乳喂养服务站，以母乳喂养为切入点，通过O2O+B2C运营模式，将线岁整个母婴服务产业链。母婴行业观察近日对话囡宝家创始人&樱桃会核心会员杨彬，就其创立的O2O+B2C模式探讨母婴O2O服务如何突破天花板。
2013年，国家疾控中心营养与慢病调查的监测数据显示，6个月内纯母乳喂养率下降至20.8%，远远低于纯母乳喂养率38%的世界平均水平。国务院印发《国民营养计划(2017-2030)》，提出生命早期1000天营养健康行动，其中特别指出要改善母乳喂养环境，进一步提高母乳喂养率。“母乳喂养已经被提到一定高度，理论上讲每个产后妈妈都需要专业的母乳喂养指导，其他一些服务业态只是个体需求的问题，国家提倡6个月纯母乳喂养，规定医院不能出现奶粉和辅助喂养的工具，而专业的妇幼医院由于资源有限，很难一对一提供全面的母乳喂养指导。我们其实是作为医疗的补充介入，我认为未来10-20年母乳喂养培训这块市场是比较大的”。杨彬的服务站为产后妈妈提供母乳喂养的全程支持与服务及哺乳期健康护理，因此杨彬也被众多宝妈亲切称之为奶叔。
2016年3月，囡宝家联合中国妇女发展基金会和中国妇幼保健协会妇幼健康职业（岗位）培训基地，启动了“黄金一口奶”母乳喂养公益项目，并连续2年入选腾讯99公益众筹，共筹得公益善款近100万，且已免费服务了1万多名产后妈妈。在创业短短的三年多，已在十个城市开通“黄金第一口奶”公益项目，建立了23个母乳喂养服务站。服务站服务人员均完成由中国妇幼保健协会主办母乳喂养指导师培训，并获得专业母乳喂养指导师证书。并且，囡宝母乳喂养服务站正全力配合中国妇幼保健协会妇幼健康职业（岗位）培训基地，计划打造标准母乳喂养指导师培训、考核、管理系统的人才管理体系。将最专业，最优质的母乳喂养服务给到产后妈妈。
囡宝家微官网2015年正式上线，实现了服务+互联网的O2O模式。囡宝家移动平台，依靠自营服务项目的带动，关注用户已经突破15万，注册用户超过6万，在上线的第二年就成功进入盈利模式。不可否认，单一母婴细分服务市场的商场规模天花板非常明显，杨彬也并没有将眼光局限于母乳喂养一项服务上，相比于孕妇服务的百亿市场，万亿的婴童服务市场更具吸引力。“母婴服务行业获新客的成本非常高，消费周期也相对较短，我们做的母乳喂养从孕期阶段切入，是在所有行业里切入最早的，后面存在大量的消费可能。”为了延长用户消费周期，杨彬开始开发B2C平台，联合众多婴童服务商家规模化运营。
母婴服务是妈妈们的刚性需求，但是消费周期短使得商家需要不断获取新客，并且成本不小，同时目前服务市场集中度较低，大部分以工作室状态存在。杨彬表示做B2C的平台就是要帮助B端商家解决获客难问题。“我们要打造一个母婴健康服务计划，以母乳喂养为切入点，将线岁整个母婴服务产业链，包括孕期的孕妇教育、运动、月子中心、月子餐、宝宝满月照、游泳等，囡宝家的定位是母婴健康服务一站式平台，为0—3岁的母婴群体提供同城服务。我们的核心竞争力在于在母乳喂养的服务领域囡宝具有规模化、流程化、系统化的管理模式。”
目前母婴服务市场行业准入门槛低，鱼龙混杂现象严重，囡宝家承担着为用户把好第一道关的角色，就如何选择B端商家及售后服务，如何做到消费者满意的问题杨彬介绍到：“第一，选择在服务行业中口碑比较好的商家；第二，用户可以在平台上对商家服务质量进行评分，提前是用户在囡宝家平台上下订单进行预约，完成整个服务过程的用户才会获得评价商铺的页面，这样就避免了刷单、造假的问题，保证商家信用的真实性。”
“对于母婴人群而言，目前最大的问题就是售后维权，目前大部分B2C的平台都是客户与商铺直接沟通，如果问题不能解决也就不了了之。作为平台方，我们会扮演一个裁判的角色来跟踪售后的反馈和问题的解决，针对在服务过程中出现的问题跟B端进行售后沟通，与商户沟通后再反馈给用户。由于服务的非标准化及用户需求的个性化，服务可能做不到百分百满意，但是如果售后和服务都做不到令顾客满意的话，意味着它不可能是优质商户，我们就会采取下线措施。我们服务的标准就是让客户满意，服务行业就是以客户满意为评价标准。 ”
创业过程中最关键的一个因素就是人，而在服务市场中人员的素质就显得更为重要，杨彬认为服务的项目不会像其他创业项目可以靠资本的力量迅速成长，服务投入大笔钱并不意味着能培养大批的人才，服务行业很难出现寡头玩家来收割。而他本人面临的最大挑战也正是专业服务人才的培养，“我们把服务人员和客服人员都当成囡宝家人，让他们有集体感荣誉感，同时我们也鼓励我们的服务人员进行创业。”对于下一步的发展计划，杨彬表示接下来想把母乳喂养服务申请为妇幼医疗体系的补充，介于医疗与服务之间，作为准医疗母婴的角色服务行业。返回搜狐，查看更多
