bob电竞bob电竞bob电竞中国民航网 通讯员赵晓晨 报道：9月22日起，通辽机场安检——“TGO安检-安馨行”服务品牌将母婴服务再升级。服务软件及硬件双升级，为带小孩的旅客提供更暖心的过检服务。
近日，由于民航旅客流量回暖，其中母婴旅客及带小孩的旅客出行增多。通辽机场“TGO安检-安馨行”服务小组针对母婴旅客过检特点及过检其间遇到的痛点难点问题，升级母婴及带小孩旅客服务项目。软件升级项目主要包括服务话术及优先过检引导服务升级。硬件升级即服务设施升级。
软件升级中服务话术升级旨在降低儿童“惧怕”心理。而优先过检引导服务升级则为引导母婴及带小孩的旅客优先过检的同时，增加提醒常见物品过检方式等方面的服务。
针对儿童对于安检的“惧怕”心理，安检人员首先改变对儿童旅客的服务话术。人身检查员由跨立使用“L”型手势引导旅客升级为蹲姿指引手势。服务话术由“您好，请您通过安全门，接受人身检查”更改为“宝贝，请到阿姨这来”，前传检查员由“您手里的物品需要过机检查”更改为“宝贝，阿姨带着它通过这个隧道，你在另外一边等它出来”。安检人员使用充满童趣的话术，使儿童在过检时得到认同感，从而有效减少恐惧心理。同时对于抱小孩的旅客给予温馨提示，“我们的安全门及检查仪器对孩子没有辐射，请放心”等。打消带小孩的旅客的心理顾虑。通过切实做好心理安抚工作，让此类旅客感受到安心与温馨。
根据以往工作经验，母婴旅客及带小孩的旅客出行时常见物品包括饮用品、磁力玩具、玩具枪、消毒用品等，“TGO安检-安馨行”服务小组将安检关口前移，维序员为此类旅客提供优先过检引导服务的同时，提醒旅客自查随身物品，有效减少了开箱包检查，从而提高了整体过检效率。
硬件方面：升级通道婴儿座椅及数量。针对单独出行的母婴旅客或带小孩的旅客，服务小组发现他们不但行李较多，且怕孩子乱跑，在放取行李的同时有照看孩子的需求。为解决这个痛点、难点，服务小组将原有的固定婴儿餐椅升级为两辆可移动的高景观婴儿车，分别放置在通道两端。让旅客在过检前及过检后都可以解放双手，也能兼顾孩子。同时高景观婴儿推车无需旅客弯腰抱放婴儿，也可以让一路疲惫的旅客感受到轻松便利。
通辽机场分公司坚持目标导向和问题导向相统一，结合岗位实际需求，扎实开展服务管理体系建设工作，聚焦民航服务的痛点和短板，把人民群众最关心、最关注的服务问题作为改进服务的方向。通过服务短板排查及服务监察等工作，精确查找岗位员工服务“漏洞”，补齐“漏洞”，将问题汇总对员工进行服务技巧及意识类培训，切实提高员工服务水平。接下来，通辽机场将进一步深研方针政策bob电竞bob电竞，不断推出利民服务，推广通辽机场“TGO安检--安馨行”服务品牌，促进通辽机场整体服务质量提升。
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