面对母婴新消费时代，母婴店的竞争也从资源竞争向专业化运营、服务等倾斜，因此不少敏锐度高的优质母婴店率先在极致专业及周到的“软服务”上下功夫！
谈及母婴服务，很多人会想到宝宝游泳、小儿推拿、产后修复等常见母婴服务项目，在这些服务项目逐渐同质化后，甚至有的综合服务型大店还新增了宝宝理发、摄影、早教、产后减肥、美甲美睫等项目来满足新生代妈妈的个人提升和育儿服务需求。
奶粉智库通过对全国超38家连锁店的深度采访中发现，众多中小母婴店并没有各种专业项目的加持，又是如何做出会员体验超值的服务，建立与会员的长期信任呢？我们精选出3种母婴店“软服务”案例和大家分享，第三种市场上还很少见！
当下的零售服务中，几乎每家店都提供送货上门的服务，有的通过美团、饿了么、顺丰等第三方配送，有的是门店自己的服务人员配送。在母婴店中，大部分都是店员自己配送，这也体现了母婴产品精准匹配顾客需求的重要性，比如会员奶粉段位、奶嘴型号、甚至零辅食中是否含有宝宝过敏源等情况的了解与沟通，都是母婴商品送货前需要细致核对之处。及时正确送货上门仅是第一步，关键第二步是送货到家后与家长的沟通。
大部分服务意识强的店员送货上门后会贴心提醒家长喂养注意事项，甚至会现场帮助宝宝家庭解决一些棘手的护理问题。广元剑阁怡加亲就把这种上门后的沟通作为固定服务，一旦有送货需求，特别是给新生宝宝家庭送货，店员会在送达货品后与家长沟通，进行简单的育儿指导。例如，看看家里的灯光、通风环境是否合适；指导家长给宝宝做排气操、抚触等简单护理；提醒家长小月龄宝宝常见问题（肠绞痛、绿便等）的判定与处理办法。
另外，门店的服务型活动不仅在门店开，还会应会员需求上门服务。比如，在“二月二龙抬头”当日，门店给宝宝免费理发的活动中，店员体谅妈妈带娃出门不便，甚至有的家庭还是双胞胎，他们会提前与家长沟通确认需求，带好工具直接上门给宝宝进行胎毛整理。这种设身处地为会员考虑的服务方式，得到了当地很多妈妈的赞誉，也非常感谢门店在宝宝成长的每个阶段都能适时给予帮助，渡过育儿的重重难关！
在此次超38家母婴连锁的采访中，每一位优秀店员都提到了母婴行业的专业要求，90/95后妈妈对于产品品质要求越来越高的同时，对门店服务的专业度也有了更高的要求，母婴门店也逐渐掀起了“持证上岗”的专业学习热潮。很多母婴店员在国家政策支持与公司搭建的学习平台上，积极考取育婴师、营养师、小儿推拿师等专业技能认证证书，从专业学习到实践经验两方面共同提升专业服务能力。
孩子王作为头部母婴连锁，在全国门店早已有数千名专业育婴师为宝宝家庭服务，而此次采访的各地区优质母婴连锁如云南登康贝比、河北王子羊、湖北爱婴贝美、湖南妈仔谷、安徽多爱一婴、四川乐贝家、广西爱婴站、浙江芽儿宝等都在积极组织店员进行专业考证。其中接受采访的店员、店长均表示在专业证书的背书下，对自己的专业更加自信，相比之下，bob电竞陌生会员对于持证的店员更加信赖，也更容易成交。
广西爱婴站黄燕平就是她们那儿方圆几公里公认的“黄妈妈”，宝妈们有育儿问题都找她。因为7年的母婴经验让她积累了诸多宝宝护理方法，同时她还考取了育婴师与健康管理师专业证书，拥有科学育儿理论基础以及实际应用经验，成就了她“育儿专家”好口碑。
据艾瑞咨询近日发布的《母婴家庭消费白皮书》，近半数的家庭坚持科学、精细育儿理念。结合市场专业化需求，在母婴产品逐渐升级中，消费者对于母婴店需求早已不仅仅是购买商品，而是获得帮助宝宝健康成长的一整套方案。这就要求门店在打造专业化基础后，更要具备对会员宝宝成长全过程追溯和管理的能力。
浙江A7 baby就是一家新型的专业调理型门店，其核心目标就是成为每个家庭的健康管理师。bob电竞他们的会员从第一次进店时就会做一套针对家长和宝宝体质的评估“测试”，建立会员体质档案，门店再根据评估结果提出从奶粉、辅食到营养品等一整套方案的建议，此外还有喂养、护理建议。
这种定制“宝宝成长方案”对于家长来说更实用，对于门店来说也可以凭借其专业服务赢得会员的认可，会员关系也会更加持久和稳定。可见，在母婴新消费环境里，门店想要得到顾客由衷的信任与认可，需要真正站在顾客的角度思考需求、解决问题。而这不仅仅是门店规模、装修档次、服务项目就能解决的，核心方式还在于提供与顾客深度接触后的“软服务”。
这些“软服务”的基础是门店专业性提升，同时多维度转变服务理念，比如从顾客上门转为积极走出去；从单一商品销售调整为系统化成长方案定制等。相信通过专业化、有温度、解决问题的“软服务”输出，母婴门店专业服务价值定能被市场所看见！
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